Какие задачи необходимо решать:

• Организует мероприятия по набору, базовому обучению и трудоустройству сотрудников площадки.
• Обеспечивает достижение целей, поставленных перед Контактным центром посредством создания позитивного рабочего климата в коллективе и эффективного руководства деятельностью подчиненных.
• Обеспечивает процессы оценки и развития сотрудников площадки.
• Разрабатывает и сопровождает систему внутренней мотивации сотрудников площадки, инициирует внутренние акции/конкурсы среди сотрудников.
• Отвечает за качественное планирование и эффективное использование ресурсов площадки.
• Отвечает за планирование бюджета площадки Контактного центра, рациональное расходование ФОТ, формирования предложений по модификации площадки с целью повышения эффективности работы сотрудников.
• Отвечает за материально-техническую базу площадки.

Для решения этих задач требуется:

Высшее образование.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3-х лет,
• Опыт управления персоналом (в коллективе не менее 20 человек) не менее 1 года;
• Знание основ сотовой связи, процедур, технологий и ключевых КPI Контактного центра.
• Знание основ бюджетирования, трудового, гражданского законодательства, управления персоналом.