Проведение систематизации и обработки учетно-отчетных данных медицинской организации. Определение статистических показателей, характеризующих работу организации. Инструктирование работников структурных подразделений организации о правилах ведения учетных форм и составления статистических отчетов.

- Заселение (выселение), регистрация гостей; бронирование номеров. - Ведение отчетной документации. - Прием и передача дел по смене. - Контроль за подготовкой номеров к заселению. - Разрешение конфликтных ситуаций. - Ведение страницы отеля в социальных сетях. - Информирование гостей об услугах отеля. Подбор экскурсионных маршрутов.

Работа с корпоративными клиентами: - точное и оперативное предоставление консультационной информации по тарифам и услугам Компании для корпоративных Клиентов - составление и регистрация заявок, претензионных писем, по обращениям клиентов, купирование конфликтных ситуаций - ежедневная обработка до 500 обращений, с предоставлением полного спектра консультационных услуг по продукту. - телемаркетинг -продвижение Клиентам дополнительных продуктов и услуг Компании.

- Контроль качества обслуживания сотрудников Колл-центра - ежедневное прослушивание записей разговоров операторов - Мониторинг работы (прогноз нагрузки, планирование ресурсов, анализ статистических показателей) - Поддержание техники отдела в рабочем состоянии (настройка ПК сотрудников, устранение неполадок), взаимодействие с IT отделом - Оценка эффективности работы Call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы, включая взаимодействие с другими подразделениями компании - совершения фискальных вызовов - обращения в салоны как тайный покупатель. - Коучинг сотрудников Предоставление обратной связи сотрудникам по результату оценки качества работы за отчетный месяц. Организация совместного прослушивания с сотрудниками показательных треков на примере качественно проработанных контактов с Клиентами - Помощь в организации тестирования сотрудников на предмет знания стандартов телефонного общения. Организация и проведение мини-тренингов для сотрудников по выявленным проблемным зонам в знаниях стандартов корпоративного обслуживания. За время работы были налажены и оптимизированы бизнес процессы, путем разработки и внедрения системы оценки персонала KPI; Разработаны стандарты и регламенты; Подготовлено и обучено стандартам обслуживания более 35 групп; Проведено более 50 тестирований на предмет оценки персонала и распределения интенсивности нагрузки; Работа сотрудников ориентированна на результат; Повышена мотивация и лояльность персонала;

Выполнение назначений врача, раскладка лекарственных средств, сопровождение больных на обследование и т.д.

Психология, Социальный психолог