Информационная и техническая поддержка клиентов по телефону и в чатах. Работа с отзывами на профильных сайтах и с обратной связью. Обработка входящих заявлений, претензий и рекламаций. Оформление заказов, заявок на доставку по городу и по России. Приём, подтверждение и возврат онлайн-оплаты. Коммуникация с другими отделами организации для комплексной помощи клиенту. Работа с 1С, почтой, Манго, Яндекс.Маркет и Битрикс24.

Управление персоналом (5 человек), работа с документами, работа с кассой, продажи, командообразование, мотивирование, постановка целей и задач персоналу. Наличие корпоративных значков отличия за высокие показатели, выполнение планов, неоднократно становился Лучшим сотрудником, наличие грамот от руководства. Должностные обязанности : - Контроль работы розничного магазина; - Составление графиков работы сотрудников и отпусков; - Обучение персонала торгового зала (тренинг по продажам для продавцов, обучение и контроль кассовой дисциплины; - Решение аварийных ситуаций (заболел сотрудник, не работает база, приход проверяющих органов, проблема с отделом доставки, нарушение трудовой дисциплины и т.д.); - Работа с корпоративными клиентами (обработка запросов на товары, прямое взаимодействие с отделом закупки, коммерческие предложения, взаимодействие с бухгалтерией, выставление счетов, контроль и проверка документации при получении, списание товара); - Управление товарными запасами и ассортиментом (запросы товара, заказы товара и статистика по обороту); - Анализ продаж (пересчет зп, динамика, анализ долей выполнения по группам товара, мотивации для персонала) - Организация работы по выкладке товаров (мерчандайзинг); - Контроль и обеспечение качественного обслуживания покупателей магазина (отработка тайного покупателя); - Приёмка клиентской техники ( в сервис на ремонт); - решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с рекламациями (прием заявлений и претензий, контроль входящих заявлений от клиентов по срокам) - Контроль состояния магазина (нужды магазина, составление запросов на ремонт магазина); - Работа с документацией (кассовая, безналичная, возвраты, заявления и т.д.); - Инкассация; - Прямое взаимодействие с отделом персонала (целеустремлённые и квалицированные сотрудники – это успешная компания); - Есть сертификат о прохождение курсов Кадрового Резерва на руководителя в компании + сертификат ВТБ (работа с банковскими картами +администраторские обязанности при работе с терминалом); - Посещения тренингов - Сони, Самсунг, тренинги Батырева, Digitale; - Активные продажи, прием заказов по телефону, прием заказов от безнальных покупателей; - Активные продажи услуг (настройка телефонов (Android), наклейка пленок и установка стекла, настройка ТВ (Android TV, Tizen)

Продажа электронной бытовой и цифровой техники (победитель корпоративной программы «Клуб миллионеров» во 2-ом полугодии 2013 года и награждение корпоративным знаком отличия); консультирование клиентов по модельному ряду представленной в магазине техники, в основном теле-видео и цифровой (более 100 клиентов в день); предложение широкого спектра дополнительных услуг компании; решение организационных вопросов: и. о. супервайзера, открытие/закрытие магазина, проведение собраний, выставление нового товара.

Консультирование и обслуживание покупателей в торговом зале (до 50 человек в день); оказание помощи при выборе компьютерной техники и аксессуаров, поддержание порядка в торговом зале; выкладка товара; разгрузка/погрузка; оформление кредитов.

Экономика и управление на предприятии, бакалавр

Batyrev Consulting Group

Batyrev Consulting Group